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互联网+化妆品,O2O过程中的几点问题

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发表于 2015-12-24 15:33:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 大城小镇 于 2015-12-24 15:41 编辑

  在“互联网+”的大背景下,化妆品品牌商和门店开始了诸多尝试,但遗憾的是迄今为止很少有将“互联网+”演绎得非常成功的案例。原因当然是多方面的,但最重要的原因是,绝大多数本土化妆品店缺乏真正有效的用户思维以及对O2O的运用理解存在偏差。
  O2O在目前有哪些方向和趋势呢?
  第一个方向是服务的移动端化。在化妆品行业中,有很多专业化的人员存在非常多的价值点,可以通过移动端、互联网化的数据平台,把这些价值点与消费者的需求对接,使消费者和手艺人都能获得更大的回报。这种模式有很多人在尝试,但是目前也有很多问题,例如如何取得消费者的认知,如何扩大业务等等,毕竟这类服务的需求量并不像打车那么大。截止到现在,服务比较好的平台也只有以云店宝为代表的少数几个,值得注意的是云店宝提倡的云店概念现在也显示其超前的思考。
  第二个方向是零售店的互联网化。如何利用互联网提高零售的人效、品效、时效、坪效,这其中蕴含特别大的机会,这些资源在店内的配置是高度不对等的。如何通过大数据的综合利用让消费者更加准确地获取信息,是零售店实现互联网化的关键。
第三个方向是品牌的线上化。关于品牌与消费者的互动怎样吸引客流,能够实现顾客的有效服务,现在也有一些解决方案,但目前没有太成熟的方法。

  化妆品行业的O2O思想存在很多误区,要想让本土零售店真正实现“互联网+”,可能需要从以下思维入手做更多考量。
  第一,缺乏用户思维,没有以用户需求为核心。目前关于O2O的运用都是以技术端口为核心,是工具化思维,仅仅是为零售店提供一些工具,不是真正的以消费者需求导向为核心。
  第二,缺乏场景思维。O2O的运用其实是基于消费者最真实的消费场景产生的自然而然的需求流动,而现在很多人在生硬地创造场景和需求。O2O是把消费者的日常场景变得更加快捷、方便、高效,要让消费者的体验过程十分流畅,这是O2O的核心。现在很多的O2O流程都很繁琐,让体验很不愉悦。
  第三,缺乏问题导向。很多人试图利用O2O解决所有的零售问题,这种思维本身就是错误的,O2O能够解决一个问题就够了。就拿滴滴打车来说,很简单的一个功能导向就是打车,这个需求够强够简单,能帮助消费者把这个需求解决就行了。
  第四,没有实现线上线下资源的精准对接。O2O最大的核心是云端化的数据实现消费者需求痛点与相应资源的精准对接,目前在行业内很少看到能做到这一点的。即便有些门店意识到这一点,或有些O2O平台有线上线下的接口,却因为培训不到位而浪费资源,很少能有平台做到像云店宝这样功能完备同时又能提供全面、持续培训的服务。
  上面这些方面都对化妆品行业的互联网化发展造成影响,但化妆品行业发展到今天,应该顺应发展趋势。移动互联网在今天可以创造各种可能,而化妆品行业现阶段互联网化程度不高也意味着更大的潜力,它将为勇于接纳它的品牌和门店创造更大的发展空间和利润。
互联网 化妆品.jpg
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